今年，大連火車站推出“智慧客站”服務，打造了具備自助購票、退票等功能的五位一體式的自助購票區(qū)。在售票廳設置了“互聯(lián)網(wǎng)購票E站”，提供自助上網(wǎng)購票和退改簽、核驗服務。新增1處智能安檢門，取消手檢作業(yè)環(huán)節(jié)，簡化安檢程序。新增自助實名制驗證設備10臺。在旅客流線上設立18臺多功能觸摸屏自助查詢機提供咨詢、導航服務。在候車室內(nèi)新增1500余個智能座椅，為旅客提供手機充電、按摩等服務。

 

　　以往，火車站正常取票時限是發(fā)車前兩小時內(nèi)，大連火車站通過匯總假日的情況發(fā)現(xiàn)，由于節(jié)假日期間加車較多、班次較為密集，發(fā)車前兩小時內(nèi)取票時限太短，為避免影響旅客取票乘車，今年特地將取票時限調整為發(fā)車前3天內(nèi)。

 

　　實行實名制購票后，丟失了身份證可不是個小問題，針對旅客的應急需求，大連火車站新推出了臨時身份證自助補辦機，機器具備人臉識別功能，乘客站在機器前“刷臉”后幾秒鐘就能打印出臨時身份證件，滿足了購票需求。不僅如此，大連北站候車室內(nèi)“呂玉霜服務臺”還增設了“小云”智能服務機器人，具備語音互動功能，乘客對著機器說出要求，機器就會即時提供相應的服務信息。

 

　　大連機場根據(jù)乘客的需要，新增微信值機服務，乘客憑借二維碼就可以實現(xiàn)退、改簽機票。高速公路大連管段收費站與交警部門建立協(xié)同聯(lián)動機制，提前梳理并公布交通擁堵信息，提示車輛錯峰出行。同時簡化ETC通道辦理程序，提高通行效率。

 

　　今年春運，大連鐵路方面計劃加開7對列車，并延長2對列車的運行區(qū)段，預留動車組高峰線列車6對，將根據(jù)客流情況隨時加開沈陽、鄭州、山海關等方向動車組列車。民航方面，針對國際航線，開通了日本北九州、越南峴港、柬埔寨暹粒和美國關島包機，加密了熱門旅游目的地航線；針對國內(nèi)航線，上海航線達到每日22班，北京航線每日20班，其他一線城市航線達到每日8班以上，并加密了大連至深圳、昆明、南京、寧波、牡丹江、佳木斯等春運客流量較高的城市航班。道路方面預留了150臺車輛，隨時調配。而客流壓力相對較小的水路方面安排“中鐵1”“中鐵2”“中鐵3”號鐵路輪渡船在春節(jié)停航期間作為應急運力保障旅客運輸，滿足旅客節(jié)日期間乘船出行需求。